Politique de remboursement des produits numériques

Avant de passer commande

Veuillez lire la description du produit, les informations requises, le mode de livraison, la plage de dates de naissance prise en charge et la clause de non-responsabilité relative à l'usage culturel avant de procéder au paiement. La génération du rapport personnalisé démarre automatiquement une fois le paiement validé et le fichier PDF finalisé est envoyé à l'adresse e-mail de facturation dans les 24 heures.

Dans quels cas nous procéderons à un remboursement ou à une réparation

N'hésitez pas à nous contacter si l'une des situations suivantes s'applique :

• La même commande vous a été facturée plusieurs fois.
• Le fichier acheté ou le PDF personnalisé n'a pas été livré dans les délais indiqués et nous ne sommes pas en mesure de le livrer à nouveau après avoir effectué une tentative raisonnable de résolution du problème.
• Le fichier fourni est corrompu, ne peut pas être ouvert avec un lecteur PDF ou ZIP standard, ou présente des différences substantielles par rapport au produit commandé.
• Le rapport contient une erreur factuelle avérée relative au calendrier, telle qu'une erreur concernant les dates du Nouvel An chinois, l'animal, l'élément ou la combinaison tige-branche, et nous ne pouvons pas le corriger ni le renvoyer.
• Un paiement n'a pas été autorisé. Pour des raisons de sécurité liées à votre carte ou à votre compte PayPal, veuillez contacter PayPal ou votre prestataire de paiement dans les plus brefs délais, et nous en informer.

En fonction du problème rencontré, nous pouvons proposer dans un premier temps un fichier corrigé, une nouvelle livraison, un remplacement ou un remboursement total ou partiel. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir le produit acheté tel qu'il a été décrit, nous procéderons à un remboursement en conséquence.

Rapports personnalisés et changement d'avis

Vous pouvez demander l'annulation avant le début de la génération automatisée. Lors du paiement, il vous est demandé de demander la génération automatisée immédiate et de reconnaître que le démarrage de la prestation numérique peut mettre fin à votre droit de rétractation légal lorsque la législation applicable le permet. La génération commençant immédiatement après la validation du paiement, le délai d'annulation peut être très court. Une fois que la génération personnalisée a commencé ou que le rapport a été livré, nous n'accordons généralement pas de remboursement pour le simple fait d'avoir changé d'avis, de ne pas apprécier une interprétation symbolique ou de ne pas avoir lu la description du produit.

Cela ne limite en rien les droits en matière de remboursement, d'annulation, de conformité ou les droits des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclus dans votre lieu de résidence.

Téléchargements numériques standard

Les produits numériques standard sont livrés via la méthode de téléchargement indiquée sur la page du produit. En cas d'échec de l'accès, de fichier manquant ou de fichier livré défectueux, veuillez nous contacter afin que nous puissions rétablir l'accès, remplacer le fichier ou rembourser la commande si le problème ne peut être résolu.

Comment demander de l'aide ou un remboursement

Utilisez le page de contact ou par e-mail 303864798@qq.com. À inclure :

• Votre numéro de commande.
• L'adresse e-mail de facturation utilisée pour la commande.
• Une brève description du problème lié à la livraison, au fichier, à la facturation ou aux faits.

Ne renvoyez pas de dates de naissance, de numéros de carte bancaire, de mots de passe ou de pièces d'identité, sauf si nous vous expliquons expressément, par un canal sécurisé, pourquoi certaines informations sont nécessaires.

Remboursements approuvés

Les remboursements approuvés sont versés via le mode de paiement initial. Nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais, mais le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend de PayPal, des réseaux de cartes bancaires et des banques. Les frais de conversion de devises ou les frais facturés par le prestataire de paiement peuvent être traités conformément aux règles de ce dernier.

Utilisation équitable et abus

Nous pouvons refuser toute demande frauduleuse, faisant double emploi avec un remboursement déjà effectué, ou visant à poursuivre l'utilisation ou la redistribution d'un produit après un remboursement, sauf si la législation applicable en dispose autrement. Nous ne limitons pas les signalements de bonne foi concernant des défauts techniques, des problèmes de livraison, des prélèvements en double ou des erreurs factuelles.

Questions

Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter via le page de contact. Pour plus d'informations sur les données à caractère personnel utilisées dans le cadre du traitement d'une commande, consultez notre Politique de confidentialité.